IT 서비스 관리 (SLA, SLM, ITSM, ITIL)
정보처리기사를 공부하다 보니 IT 서비스 관리에 대한 내용을 설명해주는 강의를 보았다. 매우 중요한 내용은 아니지만 출제를 하기에 좋은 개념이기에 출제 가능성이 있다고 하여서 이에 대해 이번 포스팅에서는 간단하게 알아보도록 하겠다.SLA (Service Level Agreement)SLA은 IT 서비스 제공자와 고객(또는 내부 부서) 간에 서비스 품질, 성능, 책임을 명확히 규정한 계약이다. 여기에는 제공할 서비스의 내용, 성능 기준, 가용성, 응답 시간 등의 세부사항이 포함된다. SLA는 양측이 동의한 성능 목표를 문서화한 계약서이다. 쉽게 말하면, "이 정도의 품질을 보장할 테니, 이에 따라 서비스를 이용해 주세요"라는 약속이다. 예를 들어, "클라우드 서버 가용성을 월 99.9% 이상 보장하며,..